OVUM Heiztechnik steht für Innovation, Effizienz und nachhaltige Heiztechnik. Als wachsendes Unternehmen in der Wärmepumpenbranche entwickeln wir Produkte, die zu den leistungsstärksten am Markt gehören. Mit dem steigenden Erfolg wächst auch unser Bedarf an engagierten Fachkräften. Wenn du Lust hast, Verantwortung zu übernehmen und in einem modernen Unternehmen mit kurzen Entscheidungswegen zu arbeiten, bist du bei uns genau richtig.
Als Bindeglied zwischen unseren Kunden und dem Unternehmen suchen wir eine/n engagierte/n Supportmitarbeiter:in (m/w/d), die/der unsere Kunden kompetent unterstützen und technische Lösungen bieten. Du bist verantwortlich für die Bearbeitung von Kundenanfragen über unser strukturiertes Level-System, analysierst Fehler, koordinierst Serviceeinsätze oder führst diese selbst durch und betreust sowohl einfache als auch komplexe technische Probleme. Darüber hinaus berätst du unsere Kunden bei der Anwendung unserer Produkte, dokumentierst Erfahrungen sorgfältig im Ticketsystem und lieferst kontinuierlich wertvolles Feedback zur Optimierung von Prozessen und Produkten. Auf diese Weise trägst du maßgeblich zur Kundenzufriedenheit, zur Qualität unserer Produkte und zur stetigen Verbesserung unserer Abläufe bei. Die Entscheidung, ob du lieber im Office oder im Serviceeinsatz tätig bist, triffst du selbst.
Deine Aufgaben
- Schrittweise Ausbildung zum Fachmann / zur Fachfrau für unsere Wärmepumpen – du bestimmst je nach Vorkenntnis und Interesse dein Einsatzgebiet
- Unterstützung unseres Teams und unserer Partner:innen bei vielfältigen Supportanfragen (telefonisch, per E-Mail oder Tickets), inklusive komplexer technischer Störungen
- Mitwirkung bei Entwicklungsprojekten zur kontinuierlichen Verbesserung unserer Produkte und zur Steigerung des Kundennutzens
- Erstellung, Aktualisierung und Optimierung technischer Unterlagen
- Vor-Ort-Einsätze für Inbetriebnahmen und Störungsbehebungen
- Entwicklung von Prozessen zur effizienten Fehlerbehebung
- RMA-Abwicklung und Fehleranalyse defekter Komponenten
- Unterstützung bei der Aufbereitung von Produktpräsentationen sowie Durchführung von Schulungen für unsere Kompetenzpartner, um umfassendes Wissen über die Produktpalette zu vermitteln
- Ein abwechslungsreicher Aufgabenbereich, der Technik, Kundenkontakt und Projektarbeit verbindet
Was wir dir bieten
- Produkte mit Sinn – Lösungen mit echtem Impact auf Energieverbrauch und Klima
- Viel Gestaltungsspielraum – deine Ideen werden umgesetzt, nicht abgelegt
- Direkte Einbindung und Mitgestaltung von Beginn an
- Technologisch anspruchsvolles Umfeld mit kurzen Entscheidungswegen
- Enge Zusammenarbeit mit hochqualifizierten Technik- und Entwicklungsteams
- Schnittstellenarbeit mit Vertrieb, Service und Marketing
- Moderne Büroräumlichkeiten und top Arbeitsausstattung im neuen Gebäude
- Flexible Arbeitszeiten (Gleitzeit) und Homeoffice-Möglichkeit
- Wertschätzendes Team, sehr gutes Betriebsklima und angenehmes Miteinander
- Regelmäßige Mitarbeiter:innenevents
- Überdurchschnittliches Gehalt und zusätzliche Sozialleistungen
- Umfangreiche Einschulung in alle relevanten Themenbereiche
- Interne und externe Fortbildungen zur fachlichen und strategischen Weiterentwicklung
- Sicherer Arbeitsplatz in einem stabilen, wachsenden österreichischen Industrieunternehmen
- Gute öffentliche Verkehrsanbindung
Was wir uns von dir erwarten
- Technische Ausbildung (Lehre, HTL, FH, Uni, Wärmepumpentechniker) – idealerweise mit Bezug zu Energie-, Heizungs- oder Gebäudetechnik. Je nach Vorkenntnis und Interesse bestimmst du selbst dein Einsatzgebiet.
- Kommunikationsstärke, Kundenorientierung und Motivation, technische Herausforderungen aktiv zu lösen
- Strukturierte Arbeitsweise und Freude daran, Dinge ganzheitlich zu denken
- Die Fähigkeit, unterschiedliche Perspektiven zusammenzuführen und lösungsorientiert zu arbeiten